Comprar em nossa loja virtual Ergovita é fácil, rápido e seguro. Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, você vê na vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.
Para comprar, você coloca cada produto desejado no carrinho e depois indica a quantidade. Para efetivar a compra, clique em Comprar.
1- Política de Privacidade
A Política de Privacidade da Ergovita segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018. e esta devidamente aplicada nos dados informados pelos usuários do site www.ergovita.com.br. Ao fornecer à Ergovita suas informações pessoais em virtude de uma ordem de compra enviada pelo Site, o usuário informa conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Privacidade.
A Ergovita protege os dados pessoais dos usuários do Site. Por isso, não haverá coleta, processamento, armazenamento ou utilização dos dados pessoais dos usuários de forma diversa ou para outros fins que não aqueles explicitados mais adiante nesta Política de Privacidade. A Ergovita toma todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários do Site.
São considerados dados pessoais as informações pertencentes e que possam ser diretamente relacionadas à identificação pessoal do usuário, tais como seu nome e endereço. Por outro lado, as informações que não possam ser diretamente relacionadas à identificação do usuário não serão consideradas como dados pessoais.
O usuário poderá visitar o Site e obter informações sem ter de divulgar seus dados pessoais. Quando o usuário apenas visita o Site, ele permanece anônimo e suas informações de login transmitidas através de seu navegador de Internet para abrir cada página, tais como a data da consulta, seu tempo de permanência on-line ou o nome de seu provedor de serviços de Internet, serão utilizadas pela Ergovita, na forma descrita nesta Política de Privacidade, sem identificar o usuário, a menos que ele tenha se conectado usando seu nome de usuário e senha.
O usuário poderá voluntariamente fornecer seus dados pessoais quando, por exemplo, fizer um pedido de compra, inscrever-se para receber uma newsletter ou quando executar operações semelhantes. Essas informações pessoais poderão incluir:
Nome completo
Endereço
E-mail
Número de telefone
Número de celular whatsapp
Data de nascimento
As informações acima poderão ser utilizadas pela Ergovita para redigir o contrato de compra com os usuários, fornecer serviços desejados, atender às solicitações de seus clientes e/ou entrar em contato com o usuário por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente para, por exemplo, responder às suas perguntas.
Caso a Ergovita necessite terceirizar a prestação de alguns de seus serviços (para uma empresa de transporte ou um prestador de serviços financeiros, por exemplo), o terceiro contratado não receberá da Ergovita nada além das informações indispensáveis à prestação de seu respectivo serviço e deverá, de sua parte, velar pela proteção dos dados pessoais dos usuários.
A Ergovita necessitará do nome, telefone, celular whasapp e do endereço de e-mail dos usuários do Site para poder confirmar seus pedidos de compras e emitir as etiquetas de postagem ou para comunicar-se com eles (para, por exemplo, enviar a confirmação de seu pedido ou um boletim informativo). A partir do momento que o usuario do Site realiza um pedido ela esta dando o consentimento de utilização das informações acima.
Por ocasião do primeiro registro do usuário no Site, seja para fazer um pedido de compra ou para solicitar quaisquer outros serviços, os dados pessoais relativos à abertura de sua conta no Site serão armazenados para que o usuário, no futuro, possa fazer pedidos de compra de forma mais rápida e confortável.
Quando o usuário subscrever uma newsletter, a Ergovita pedirá que ele forneça alguns de seus dados pessoais, especialmente seu endereço de e-mail. Como assinante, o usuário receberá informações gerais sobre os produtos da Ergovita e sobre ofertas comerciais vantajosas. Em alguns casos, a Ergovita utilizará o endereço de e-mail do usuário para fins promocionais ou para realizar pesquisas de mercado. O usuário poderá, a qualquer momento, simplesmente cancelar a assinatura da newsletter, assim negando o consentimento para que seus dados sejam utilizados no futuro para marketing, publicidade e pesquisa. Para tanto, basta o usuário contatar a Ergovita no telefone ou e-mail indicados abaixo.
Quais são os destinatários dos dados coletados?
Os dados pessoais dos usuários serão utilizados pela Ergovita, suas empresas afiliadas, seus parceiros e revendedores, observadas as restrições descritas na presente Política de Privacidade.
O que são cookies e como são utilizados pela Ergovita?
Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador do usuário cada vez que ele abrir uma página na internet.
A Ergovita utiliza os chamados “cookies de sessão”, que são imediatamente apagados quando o usuário sair do seu navegador. Os cookies de sessão permitem, por exemplo, simplificar o acesso a informações relativas ao carrinho de compras dos usuários e ter uma visão em tempo real do número de itens em seu carrinho de compras e seu valor atualizado.
Além disso, a Ergovita também utiliza os chamados “cookies persistentes”, que permanecem presentes mesmo após o encerramento da sessão. Os cookies persistentes serão utilizados, em especial, para tornar o acesso às ofertas do Site mais simples, eficaz e segura. Com estes arquivos, informações específicas relacionadas aos interesses de cada usuário poderiam, por exemplo, ser exibidas nas páginas visitadas, tendo como finalidade unicamente a adaptação das ofertas da Ergovita aos desejos de cada usuário da melhor forma e tornar a experiência de navegação no Site o mais agradável possível.
O usuário poderá autorizar ou recusar o uso de cookies configurando o seu navegador de forma adequada, devendo reportar-se, para tanto, às regras de utilização de seu navegador.
Caso tenha alguma dúvida e queira acessar novamente a Politica de Cookies basta clicar no link a seguir: Politica de Cookies
Qual a segurança no tráfego de dados?
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
2- Formas de Entrega
Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.
Trabalhamos com diversas formas de entrega e basta informar o seu CEP, em cada produto, para verificar qual o meio de entrega disponível para o endereço de destino.
Para saber o valor total do frete, basta colocar todos os produtos em sua Cesta de Compras e informar novamente o CEP de entrega que nosso site irá calcular o valor correto e informar quais os meios de entrega disponíveis.
Para saber se o seu CEP tem alguma Restrição de Entrega pelos Correios clique AQUI utilizando o nosso CEP de Origem 04735-004
Salientamos que o valor do frete pode variar de acordo com a quantidade de produtos inseridos na Cesta de Compras
O prazo de entrega começa a contar após a identificação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail.
Assim que seu pedido for enviado para a transportadora, você também será avisado por email: então fique atento e verifique sempre sua Caixa de Email e a Caixa de Spam.
Os pedidos realizados na Ergovita são enviados via Correios e/ou transportadoras para todas as regiões do Brasil. Contudo, NÃO REALIZAMOS ENVIOS PARA CAIXA POSTAL.
IMPORTANTE
- Devido a pandemia, os Correios e Transportadoras no estado do Rio de Janeiro – RJ estão em contingenciamento de entregas, podendo então ocorrer atrasos nas entregas para essa região ou ter a necessidade de retirar na agencia mais próxima, entretanto o cliente pode ser avisado por telefone, messagem de texto ou email que deve se dirigir a Agencia para retirada do pedido, normalmente é numa agencia próxima do local do endereço de entrega informado em nosso site.
Na Ergovita, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fabricante/fornecedor.
Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto imediatamete:
Embalagens abertas ou avariadas;
Produto com algum tipo de avaria;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato IMEDIATAMENTE com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 5681-5989 / (11) 97661-9948 ou no email sac@ergovita.com.br ou no Fale Conosco
3- Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Boleto bancário:
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 48 horas, liberando então seu pedido.
Cartão de crédito:
Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado.
Depósito Bancário / Transferência:
Banco Itaú (341) – Agência 0192 – Conta 75940-5
CNPJ 05.846.366/0001-08
Razão Social: Ergovita Com Prod. Naturais Ltda
Enviar comprovante para o email: financeiro@ergovita.com.br
Pagamento na Loja:
Esta opção é somente para pedido que forem Retirados na Loja. Caso o pagamento não seja feito em 1 dia útil o pedido será automaticamente CANCELADO
PIX :
A chave pix é gerada automaticamente quando vc finaliza seu pedido, a apareceram duas opções ou por QRcode ou nossa Chave Pix: 05846366000108
Caso o pagamento não seja feito em 1 dia útil o pedido será automaticamente CANCELADO
4 – Política de Cancelamento de Pedidos
4.1 Cancelamento pelo site Ergovita – pode ocorrer o cancelamento automático da compra nas seguintes situações: Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no cartão de crédito, não pagamento do boleto bancário dentro do vencimento, não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra, preços e saldos de estoque serem cadastrados errados por erro de digitação.
4.2 Cancelamento pelo comprador dos pedidos não enviados: quando o comprador precisar cancelar um pedido registrado no sistema de compras Ergovita, poderá fazer uma solicitação, através da Central de Atendimento Ergovita (11) 5681-5989 / (11)97661-9948 ou no email sac@ergovita.com.br ou no Fale Conosco, informando o número do pedido a ser cancelado.
4.3 Cancelamento de pedidos em trânsito (já enviados e ainda não recebidos pelo comprador): o estorno do valor da compra em trânsito ocorrerá somente após o retorno do pedido para a Logistica da Ergovita e seguirá o procedimento da Política de Reembolso contida no item 6.
5 – Política de Trocas e Devoluções
A presente Política de Trocas e Devoluções da Ergovita é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final, assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“ CDC ”), através do site www.ergovita.com.br
A presente Política de Trocas e Devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da Ergovita, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC .
5.1 Devolução por arrependimento
O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC .
Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Ergovita (“SAC”), no telefone ou e-mail indicado abaixo e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Ergovita em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).
Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item 1, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Ergovita como descrito abaixo no item 6 (Política de Reembolsos dos valores pagos).
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Ergovita enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
5.2 Troca de produto defeituoso
Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados abaixo, no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC ) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Ergovita em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).
Os produtos devolvidos serão analisados pela Ergovita e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a Ergovita fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.
Caso o problema não seja resolvido pela Ergovita no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Ergovita enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
5.3 Responsabilidade pelo pagamento do frete
Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, caso o valor do frete de envio do produto tenha sido pago pelo Cliente para a Ergovita será restituído inteiramente pela Ergovita. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Ergovita por telefone ou via e-mail. Nós enviaremos o protocolo dos Correios ou Transportadora que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.
Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
6 – Política de Reembolso
Caso queira cancelar um pedido ou algum produto encontra-se em falta em um de nossos fornecedores, a Ergovita dá a opção de emitir um Cupom para uma futura compra. Qualquer uma dessas opções deverá ser feita através do SAC da Ergovita que informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, optando pelas duas abaixo:
Opção do bônus (Cupom): O bônus (Cupom) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus;
Opção do ressarcimento: A Ergovita restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras.
Os reembolsos são realizados somente após o recebimento, análise das condições e aceite do(s) produto(s) pelo Depto de Logistica da Ergovita, e seguiram os prazos de acordo com a forma de pagamento abaixo:
6.1 Pagamentos com Cartão de Crédito: a Ergovita notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Não temos como garantir que o estorno será realizado no mesmo mês da compra pois isto é um procedimento da administradora do cartão de credito e de debito.
6.2 Pagamentos com Boleto Bancário, Deposito Bancário, Transferência ou Pix: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
7 – Política de Comentários sobre Produtos
Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:
Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
Não divulgar telefones ou endereços de sites.
Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Ergovita.
Se alguma dúvida ainda persiste, chame a gente no Whatsapp (11) 97661-9948 ou no email sac@ergovita.com.br ou no Fale Conosco
